Suporte ao cliente - O que é uma conta inativa/dormitante?

O que faz Conta Inativa?

Se uma conta não tiver sido acessada pelo proprietário por um período de 90 dias, o sistema marca a conta como 'Inativa'. Um alerta do sistema notificará a equipe de Suporte ao Cliente que um e-mail foi enviado ao endereço associado à conta informando ao proprietário que a conta será considerada 'inativa' dez dias a partir da data de emissão.

Durante os próximos 30 dias, o suporte irá monitorar a correspondência ou a atividade do proprietário da conta. Uma vez terminado o período de monitoramento de 30 dias, a conta é considerada suspensa e quaisquer pontos e saldos não monetários são removidos.

O que significa Dormant Account?

Se uma conta estiver inativa por um período superior a 365 dias, sem logins ou atividade da conta durante este tempo, ela é considerada adormecida. Quando uma conta é marcada pelo sistema como 'inativa', o sistema alertará o pessoal de Suporte ao Cliente que um e-mail foi enviado ao proprietário da conta informando que ele deve entrar em sua conta dentro de trinta dias ou o restante do saldo da conta ficará perdido. A correspondência será acompanhada de perto pelo pessoal de Suporte ao Cliente durante o período de 30 dias.

O que é Dormant Account?

Se você não entrar em sua conta por um período consecutivo de 365 dias, sua conta será considerada uma "conta suspensa". Qualquer saldo positivo em dinheiro em uma conta suspensa pode ser removido por nós e deixar de ser mantido na Conta Designada (conforme definido abaixo) para fundos de jogadores. 

Antes de qualquer saldo positivo ser transferido de uma conta suspensa, faremos os esforços razoáveis para notificá-lo através dos detalhes de contato mais atuais que você nos forneceu. 

Após sua conta se tornar uma "conta suspensa", você pode a qualquer momento entrar em sua conta e entrar em contato conosco para solicitar que o valor do saldo positivo seja disponibilizado para seu saque ou para uso em sua conta conosco e sujeito à nossa verificação de sua identidade para nossa satisfação, consideraremos prontamente qualquer solicitação desse tipo.

Favor observar que se você não fizer login em sua conta por um período de 90 dias, seus Pontos de Bônus, se houver, serão confiscados para a empresa sem aviso prévio e não são reembolsáveis.